服務內容
1.熱線故障排除服務；
2.遠程快速排障服務；
3.用戶電話留言回呼服務；
4.病毒預警、常見問題主動告知服務；
5.定期服務器進行數據優化；
6.高級工程師、專家工程師診斷指導服務；
7.新產品和服務產品告知服務；
8.客戶投訴和建議受理服務。
服務流程
1.對于無法立刻處理的疑難問題，接聽人應當核實客戶聯系方式，并與客戶約定回電時間，告知2小時以內回復客戶處理辦法，同時將記錄上報部門處理；
2.對于咨詢類問題，2小時予以回復并解答，并填寫CRM記錄以及完善FAQ記錄；
3.對于故障類問題，如屬于緊急類，應在1小時內安排技術人員在線處理；非緊急類故障2小時內安排技術人員在線處理。處理完畢后填寫CRM記錄以及完善FAQ記錄；
4.如技術人員不能立即處理，需由客戶提交產品工作單，申請公司成立專題小組研究，在48小時內解決客戶問題；
5.如客戶無法在線遠程，將根據服務合同中的約定安排技術人員上門解決問題；
6.如客戶提出的是需求類問題，應在2小時內告知客戶，說明公司需求類問題處理方法，提交需求審核流程，在48小時內答復客戶具體處理結果。如通過審批確定納入產品計劃，客服去電告知客戶，需求已經納入產品計劃，并說明大致的產品升級時間。如未審批通過，將告知客戶具體原因，如客戶需求強烈，將客戶 轉交具體銷售代表，由銷售代表與客戶商談單獨開發合同。
售后基礎服務 | 售后付費服務 |
我們為您免費提供的在線服務支持，服務方式包括： 1.在線QQ售后服務：無論您身處何地我們都能為您進行咨詢指導工作，對您反映的問題、提出的疑問，我們將以最快的速度為您解答，以確保您的平臺使用不受影響。 2.400客服專線：4008—125—138我公司技術支持服務部門將為您提供7天×24小時×365的熱線電話支持，如果用戶使用的系統出現技術故障通過熱線電話都能得到支持與幫助。 3.惠順云講堂：前期會對每個系統不同版本新用戶進行基礎操作指導，后期則不定期的會根據選擇不同系統，不同版本的用戶在一定時期內咨詢、反映的問題進行收集整理有針對性的進行網絡操作授課。 4.惠順社區：把云講堂中基礎操作指導與視頻教學結合，細分到系統與操作模塊，進行分類整合，形成教學視頻寶典分享至惠順社區。 5.幫助中心手冊：收集整理用戶常提及遇到的問題，進行整理分類，在詢問客服前，先查詢幫助中心資料，其中有一般常見問題，可減少您等待咨詢的時間。 |
1.一對一培訓
2.上門實施 |
