服務承諾
發布日期：2015-10-08
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全天候的服務：自助網站提供7*24小時服務； 目前提供6*8小時熱線服務；
1.對于無法立刻處理的疑難問題，接聽人應當核實客戶聯系方式，并與客戶約定回電時間，告知2小時以內回復客戶處理辦法，同時將記錄上報部門處理；
2.對于咨詢類問題，2小時予以回復并解答，并填寫CRM記錄以及完善FAQ記錄；
3.對于故障類問題，如屬于緊急類，應在1小時內安排技術人員在線處理；非緊急類故障2小時內安排技術人員在線處理。處理完畢后填寫CRM記錄以及完善FAQ記錄；
4.如技術人員不能立即處理，需由客戶提交產品工作單，申請公司成立專題小組研究，在48小時內解決客戶問題；
5.如客戶無法在線遠程，將根據服務合同中的約定安排技術人員上門解決問題；
6.如客戶提出的是需求類問題，在2小時內告知客戶，說明公司需求類問題處理方法，提交需求審核流程，在48小時內答復客戶具體處理結果。
